Магазины будущего ушли в прорыв

Купить нужную вещь без очередей, просто рассчитаться и забрать ее – эту мечту любого покупателя могут сделать явью магазины будущего. Технологии позволяют заменить армию кассиров, продавцов и консультантов на множество сенсоров, датчиков, камер и терминалов. В одной Европе, где работает свыше 1 млн супермаркетов, это предвещает революцию в розничной торговле.

Как автоматизация и цифровизация меняют ритейл? Какими разработчики видят магазины будущего? Оставят ли роботы и искусственный интеллект без работы людей-продавцов? В какие перспективные технологии можно инвестировать? Ищите ответы на вопросы в обзоре “магазинного” тренда.

“Умные” технологии в борьбе за покупателя

Первое, чему сейчас уделяют внимание ритейлеры – это визуализация товара. Многие магазины косметики, одежды, автосалоны начали интегрировать мультимедиа-системы в торговые пространства. Шоу-румы и офисы продаж наполняют объемными, прозрачными, тонкими и плоскими экранами, устройствами виртуальной и дополненной реальности. Цель – привлечь внимание и “зазывать” покупателя. Например, внутри флагманского магазина модного бренда в Нью-Йорке установили интерактивные сенсорные экраны. На них американские производители софта ComQi и Pixlee выставили фото из Instagram, где покупатели позируют в одежде ритейлера.

Узнать подробнее

Согласно прогнозу консалтинговой фирмы Research Cosmos, к 2025 году объем мирового рынка цифровых вывесок достигнет 31,7 млрд долларов.

Ведущие поставщики оборудования: Kramer, Sony, Panasonic, LG, Samsung, Epson, Canon, Digital Projection, Meyer Sound, Bosch, Adomni , Advantech, Almo Professional A / V, AOPEN Inc., BenQ, и другие.

Электронные вывески и экраны объединяют с IT-системами, транслируют покупателям индивидуальный контент и ведут статистику. Программа определяет возраст, пол, настроение того, кто подходит к рекламной установке. Искусственный интеллект анализирует его пожелания, вкусы, историю покупок.

«Сказочное” зеркало голландской компании LedGo вблизи выглядит, как обычное. Но стоит отойти на несколько метров и оно трансформируется в … экран с видео.

Удачное решение – электронные полки.  Их установка привлечет покупателей и увеличит выручку. А все потому, что “оживающий” прилавок красочно описывает товар под видео.

В магазинах Adidas или Nike при снятии кроссовок с полки включаются датчики и экран за витриной. Далее следует повествование о том, как и из чего сшили спортивную обувь. Это уже phygital-маркетинг.

Phygital-технологии (physical + digital, физические и цифровые) набирают обороты.  Что и понятно, ведь они позволяют посетителю соединить реальный и цифровой опыт. Встречу с торговой маркой украсят прекрасные эмоции, которые усилят мультимедиа. Например, инсталляция BMW, где есть дополненная реальность, которая помогает “проникнуть” в мотор автомобиля.

А вот интерактивные столы реагируют на реальный предмет, распознавая его. В их основе – микс сенсорной панели, технических решений и машинного обучения. Последние модели уже наблюдают за объектом без камер. Товар может содержать метку, которую “цепляет” интерактивный стол. Тогда устройство выводит на экран похожие предложения. Некоторые разработчики оборудуют поверхность инфракрасной сеткой и камерами, которые фиксируют цвет.  Искусственный интеллект анализирует параметры и отличает даже очень похожую обувь. На покупателя такая точность действует очень сильно!

интерактивный киоск
Интерактивный киоск

Среди других атрибутов магазинов будущего – интерактивные 3D-киоски, которые “проведут” по торгово-развлекательному центру до нужного бутика. Не нужно забывать и о голографическом театре. Это инсталляции, которые создают 3D-картинку в двух разных проекциях – на прозрачное стекло и на другую поверхность. Компания Panasonic добавляет к голограмме живых актеров – посетители не могут отличить.

Проект SuperSmart

Rema1000
Супермаркет Rema 1000

В 2016 году в Евросоюзе запустили научно-исследовательский проект SuperSmart, чтобы превратить европейские супермаркеты в энергосберегающие и безопасные для окружающей среды магазины. Прототип такого экологичного супермаркета REMA 1000, разработали норвежские ученые. Он уже 4 года работает в Тронхейме.

Это сетевой магазин и уникальная научная лаборатория, в которой применяют сразу несколько энергоэффективных технологий. Например,  использование CO2 как единственного хладагента. В этом REMA 1000 выгодно отличается от других магазинов, чьи системы охлаждения содержат гидрофторуглероды. Испаряясь, последние ускоряют глобальное потепление.

Схему супермаркета создал профессор Армин Хафнер. Энергию в нем экономят за счет освещения. Когда требуемое количество дневного света поступает в помещение, система отключает верхний свет. Фасад сделали из прозрачного аэрогеля, который равномерно рассеивает солнечные лучи по всему торговому залу. Также разработчики объединили системы охлаждения и системы нагревания, вентиляции и кондиционирования.

Наконец, в REMA 1000 циркулирует вторичное тепло, что снижает потребление электричества на 30% в сравнении с обычными магазинами. С этой целью снаружи пробурили 170-метровые скважины. В летние месяцы они поставляют энергию для кондиционирования воздуха, а в зимние –  подогревают пол или растапливают снег у входа. За всей «энергетической мельницей» присматривает система контроля.

С камерами и датчиками, но без кассиров

Одним из пионеров отрасли считают Näraffär – сеть первых магазинов без персонала, которые в марте 2016-го открыл программист из шведского города Викен Роберт Элиасон. Он придумал мобильное приложение, через которое покупатели могут сканировать штрих-код товаров смартфоном. Счет за покупки приходил в конце месяца.

Прошло совсем немного времени и новейшие технологии, которых ждали и ритейлеры, и покупатели, наконец, вошли в нашу жизнь. Камеры, датчики, искусственный интеллект, турникеты вместо касс – этими и другими атрибутами магазины будущего владеют уже сейчас.

#1 Alibaba

смарт-полка
“Умная” полка в магазине Alibaba

В 2017-ом китайский e-commerce-гигант Alibaba запустил у себя на родине уникальный супермаркет. “Умный” магазин принадлежит торговой online-площадке Tmall (часть холдинга Джека Ма) и международному спортивному продавцу Intersport. На площади в 1300 квадратных метров воплотили микс оффлайн и онлайн-шопинга.

На входе покупатель сканирует QR-код и “умная” витрина показывает ему подходящие товары из интернет-магазина. В примерочной – “умные” зеркала, которые идентифицируют продукт в руках покупателя и выдают все о нем на экран. Искусственный интеллект (функция “персональный стилист”) подберет обувь и аксессуары. На “умных” полках – кроссовки с bluetooth-ярлыками: при поднятии “оживает” интерактивный дисплей с информацией. В планах компании на ближайшие годы – открытие 100 подобных магазинов будущего.

Узнать подробнее

Что касается продуктов, то и здесь Alibaba давно демонстрирует тот же микс. Еще в 2015-ом он запустил сеть супермаркетов Hema. 20 оффлайн-магазинов в крупных городах Китая работают без кассиров. Оплата – через платежную систему Alipay. Готовое блюдо можно заказать, забрать с собой или отведать в фуд-корте. Через онлайн-магазин оформляют доставку продуктов на дом.

Узнать подробнее

#2 Amazon Go

Внутри Amazon Go
Внутри Amazon Go

Amazon Go – самый известный конкурент Alibaba в отрасли. Попытка американцев обогнать Джека Ма оказалась неудачной: открытие их магазина “без кассиров” 5 декабря 2016-го в Сиэтле назвали фальстартом. “Сырость” технологии Just Walk Out (“Просто уходите”) вынудила Amazon закрыть его на год.

После доработки и запуска (январь 2018-го) бренд магазина стал нарицательным: сотни камер и датчиков, турникеты со сканерами, искусственный интеллект, “умные” полки.  То же, что у конкурентов из Китая, только технологичнее. Критики сразу подметили “минусы”: дорогая “начинка” и узкий ассортимент.

Несмотря на все огрехи, в августе 2018-го в Сиэтле открыли второй Amazon Go, спустя 2 недели – третий. 17 сентября в Чикаго запустили четвертый. На очереди – запуск “двойника” в Сан-Франциско.

Узнать подробнее

#3 Zippin

Предприниматель Кришна Мотукури долго трудился в Amazon (открывал и руководил индийским филиалом) и решил опередить своих прежних работодателей. В августе 2018-го стартап Zippin, который он основал с приятелем по колледжу, запустил в Сан-Франциско концептуальный магазин. По сути, это шоу-рум, который демонстрирует недорогую технологию “без кассиров” (“Войди. Возьми. Уходи”). Ее может использовать любой ритейлер и в любом здании, даже при АЗС, аэропортах и гостиницах.

Небольшое помещение стартаперы “начинили” новейшей техникой, которая являет собой микс компьютерного зрения, машинного обучения и искусственного интеллекта. В турникете на входе покупатели сканируют QR-код из мобильного приложения. За тем, как они выбирают и берут товары, с потолка следят камеры, а “умные” полки с датчиками фиксируют, какие именно. При выходе из магазина на электронный адрес посетителей уходит квитанция. На весь шопинг – 16 секунд (!).

Инвесторы, эксперты и журналисты высоко оценили детище Мотукури. В отличие от конкурентов Zippin использует недорогую аппаратуру, более совершенный софт и обещает быструю окупаемость. Поэтому стартап и его прототип – хорошая “мишень” для инвестиций.

Узнать подробнее

#4 Watasale

В сентябре 2018-го индийский стартап Watasale открыл первый в Индии магазин “без кассиров”, аналог Amazon Go. Схема работы и технология та же, что и в американском “брате”. Магазин будущего занимает небольшую площадь. Как уверяют создатели, его “двойники” можно открыть даже в аэропортах и жилых комплексах. Детище Watasale очень понравилось японским бизнесменам: финансирование и стратегическое партнерство стартапу предложила компания Mitsui. До этого проект запускали без внешних инвесторов.

Узнать подробнее

#5 Trigo Vision

Израильский стартап Trigo Vision войдет в историю, как один из самых успешных разработчиков “начинки” для магазинов будущего. На внедрение своей автоматизированной платформы он привлек 7 млн долларов. Эксперты считают ее одной из самых технологичных и дорогих.

Команда из бывших сотрудников Google, Amazon и Apple предложила ритейлерам решение: сеть камер с высоким разрешением и софт с ИИ для отслеживания покупок. Система контролирует любое количество товаров и людей, которые находятся в торговом зале. Она работает в средних и малых магазинах (площадь – до 200 квадратных метров).

Узнать подробнее

#6 Microsoft и Walmart

В июле 2018 года американская корпорация Microsoft заключила соглашение о партнерстве с крупнейшей в мире торговой сетью Walmart сроком на 5 лет. Первая разрабатывает для второй “начинку” магазина “без кассиров”. Технология может стать аналогом Just Walk Out из Amazon Go. Бывший сотрудник последнего участвует в тестировании. То, когда и как компании-партнеры представят концепт, остается интригой.

Узнать подробнее

Но и до соглашения с Microsoft Walmart активно развивала технологию. В 2017-ом ритейлер запустил стартап-инкубатор Store No. 8, а в его рамках – Project Kepler. Цель проекта – разработка аналога Amazon Go. Направление возглавил соучредитель и бывший технический директор e-commerce-компании Jet.com, которую приобрела Walmart, Майк Ханрахан.

Сервисы для шопинга

Многие разработчики сосредоточились на создании сервисов для шопинга. Их внедрение не требует установки дорогого оборудования, датчиков, камер и сложного софта.

#1 Tesco (Scan Pay Go)

Теско
Технология Tesco Scan Pay Go

Крупнейшая британская розничная сеть Tesco разработала цифровую платформу магазина “без кассиров”. Тестирование проводят в супермаркете, расположенном в штаб-квартире ритейлера в Уэлин-Гарден-Сити близ Лондона.

Персонал установил на смартфоны мобильное приложение Scan Pay Go. С его помощью сотрудники могут заходить на тестовый сайт, сканировать штрих-коды товаров и оплачивать покупки онлайн на выходе. Увы, пока отслеживать процесс торговли нельзя – нет камер и датчиков. Впрочем, разработчики надеются, что все же избавят ритейлера от очередей. В ближайшем будущем технологию хотят распространить и на остальные магазины в Великобритании.

Узнать подробнее

#2 Pay-Z

Московский стартап Pay-Z создал одноименное приложение для магазина “без кассиров”. В 2018 году он получил 317,4 тысячи долларов на внедрение от российского венчурного Фонда развития интернет-инициатив.

Сервис работает по той же схеме, что и у Tesco. Отличие состоит в том, что продукты следует положить в особый пакет, а для расчета можно использовать и терминал самообслуживания. Стартап запустил технологию в московской сети “Фреш Маркет 77” и планирует расширение в масштабах страны.

Узнать подробнее

#3 Whole Foods (Amazon Prime Now)

В августе 2018 года e-commerce-гигант Amazon открыл в американской торговой сети Whole Foods онлайн-сервис заказа продуктов. Премиум-клиенты из Сакраменто и Вирджинии-Бич заходят в приложение Amazon Prime Now или на сайт PrimeNow.com и делают выбор. Затем в течение получаса они забирают заказ в ближайшем магазине Whole Foods.

Запуск онлайн-сервиса – вызов конкурентам из торговой сети Walmart, которая много лет налаживала подобный. Сейчас услуга доступна в 1800 магазинах ритейлера в США.

Узнать подробнее

#4 Walmart (Jetblack и 3D Virtual Shopping Tour)

jetblack
Сервис JetBlack подойдет “вечно занятым родителям”

В недрах упомянутого стартап-инкубатора Walmart Store No. 8 возникла компания Code Eight во главе с Дженнифер Флейс. В декабре 2017-го она запустила сервис “для занятых мам Нью-Йорка”. Заказать в нем товары для дома и ухода за телом с бесплатной доставкой можно было через СМС и при помощи рекомендаций чат-бота.

Успешное тестирование вдохновило топ-менеджеров на ребрендинг: в мае 2018-го Code Eight сменила название на JetBlack и перезапустила СМС-сервис для шопинга. Приложение с искусственным интеллектом доступно жителям Нью-Йорка за 50 долларов в месяц. Адресуют его “вечно занятым родителям”. В JetBlack можно заказать промышленные товары из супермаркетов Walmart, складов дочерней e-commerce-компании Jet.com и других магазинов.

Узнать подробнее

В июле 2018-го неугомонная команда Walmart запустила на своем сайте еще один футуристический сервис – 3D Virtual Shopping Tour. В виртуальном шоу-руме можно увидеть, как новая мебель будет выглядеть в доме. Участники шопинг-тура могут перемещаться внутри и между комнатами, используя очки и шлемы виртуальной реальности Google Cardboard или Samsung Gear VR. Подобные онлайн-платформы уже используют другие американские ритейлеры.

Узнать подробнее

Без продавцов, но онлайн и с роботами

Робот-продавец
Магазины будущего трудно представить без роботов

Торговые сети стремятся заменить роботами персонал магазинов и складов. При этом топ-менеджеры уверяют: это не приведет к массовым увольнениям. Наоборот, многих сотрудников переведут на менее трудоемкую работу. Например, на комплектование товаров. Представители Amazon подтверждают – с 2012-го по 2018-й установили десятки тысяч роботов, а коллектив увеличился на 300 тысяч по всему миру.

#1 X5 Retail Group (“Перекресток”), Alza.cz и Mall.cz

В августе 2018-го российский ритейлер X5 Retail Group открыл в Москве первый dark store – “магазин без покупателей”. Зайти в него могут лишь сотрудники компании. На территории площадью 4 400 квадратных метров будут собирать интернет-заказы, а также обслуживать покупателей онлайн-магазина perekrestok.ru из Москвы и Московской области. Возможно, со временем здесь появятся и роботы.

Но и в нынешнем формате мощность perekrestok.ru может увеличиться в 3,5 раза. Еще один “магазин без покупателей” ритейлер запустит в октябре 2018 года в Санкт-Петербурге. Как и в Москве, это потребует 1-1,2 млн долларов инвестиций. Модель dark store также внедрили такие компании, как Waitrose, Tesco, Ocado, Amazon.

Чешские онлайн-магазины Alza.cz и Mall.cz пошли дальше: они отказались от грузчиков и кладовщиков в пользу роботов.  Свои новые dark store под Прагой они в 2018-ом оборудовали автоматическими линиями. Теперь “магазин без покупателей” у Alza.cz собирает до 450 000 наименований товара в час, у Mall.cz – до 150 000. Компания Mall Group инвестировала в роботов более 3,5 млн евро.

Узнать подробнее

#2 Walmart и Alert Innovation (Alphabot)

В октябре 2018 года первые роботы-комплектовщики “поступят” на работу в супермаркет Walmart в американском городе Салеме (штат Нью-Хэмпшир). Стартап Alert Innovation из Северной Биллерики (штат Массачусетс) развернет автоматизированную систему Alphabot, чтобы разгрузить онлайн-сервис по доставке продуктов. Ее внедрение воплотит мечту генерального директора Джона Лерта, которого называют “Уолтом Диснеем в ритейле” – создать магазины будущего с роботами вместо продавцов и кассиров.

Роботы-комплектовщики – это автономные мобильные тележки. На складе супермаркета они будут помогать людям собирать онлайн-заказы – искать, извлекать и доставлять на пункт обработки требуемые продукты. С пульта рабочей станции управлять ими будет оператор. Разработчики надеются, что Alphabot облегчит и ускорит подготовку товара к отправке. Эксперты высоко оценили новинку.

Узнать подробнее

#3 Robomart

Осенью 2018 года американский стартап Robomart запустит свое изобретение – киоски без продавцов. 6 беспилотных фургонов будут привозить фрукты и овощи в городке Санта-Клара (штат Калифорния). Дистанционно управлять киосками предстоит не искусственному интеллекту, а оператору из офиса.

Фрукты, кондитерские изделия и овощи покупатели будут заказывать со смартфона, если скачают мобильное приложение. По прибытии клиенты смогут просто забрать заказ. Его стоимость система спишет с банковской карты. Эксперты считают, что технология Robomart нуждается в доработке.

Узнать подробнее

#4 Wheelys (Moby Mart)

Магазины будущего moby_mart
Ночью Moby Mart выглядит очень эффектно

Шведский стартап Wheelys в декабре 2016-го приобрел упомянутую сеть магазинов без персонала Näraffär. Совместно с ее разработчиками (после ребрендинга – Himalafy) и учеными из Технологического университета Хэфея (Китай) команда спроектировала магазины будущего Moby Mart. Прототип,  бета-тестирование которого проводят в Шанхае – это мобильный беспилотный супермаркет с искусственным интеллектом вместо кассиров и продавцов. Он не только продает товары, но и предлагает покупателям услуги кафе, аптеки и банкомата.

Небольшой автобус с солнечными батареями стоит 30 тысяч долларов. Moby Mart может самостоятельно передвигаться по улицам. С фруктами, молоком, кофе, обувью и журналами он прибывает только по вызову. С доставкой мелких товаров помогают 4 дрона (на борту). Технология продумана до мелочей, поэтому эксперты и потребители дают ей высокую оценку.

Узнать подробнее

#5 Kroger (Nuro)

Осенью 2018-го американская сеть супермаркетов Kroger запустит в штате Аризона сервис доставки продуктов, используя электрический фургон-беспилотник Nuro. Последний будет привозить еду после заказа на сайте или в мобильном приложении. Технологию считают недорогой и очень перспективной.

На разработку стартап Nuro привлек 92 млн долларов инвестиций. В числе его основателей – выходцы из Waymo, компании-создателя беспилотных авто. Ее команда ранее в том же штате начала тестировать подобный сервис вместе  с торговой сетью Walmart.

Узнать подробнее

Резюме. Как видим, большинство разработчиков видят магазины будущего как комбинацию оффлайн и онлайн-решений. Чтобы сделать покупку, уже не обязательно ходить в магазин. Ритейлеры предлагают оформить заказ через мобильное приложение, СМС-сервис, чат-бот, сайт или по телефону. Товар можно забрать лично, через пикап-службу (курьер принесет к автомобилю) или оператора доставки. Последний транспортирует заказ дронами, беспилотными или обычными автомобилями.

На смену традиционным супермаркетам с контрольными рамками и кассами, десятками продавцов, охранников и кассиров приходят торговые комплексы типа Amazon Go. Заказы для онлайн-ритейлеров собирают в магазинах “без покупателей” dark store. Интерактивные экраны, столы и 3D-киоски, “умные” полки и зеркала, голографический театр, множество камер и датчиков, роботы-комплектовщики, искусственный интеллект и сложнейший софт – вся эта “начинка” упрощает и делает приятным шопинг. Вокруг нее формируется целая индустрия компаний-производителей и стартапов-разработчиков.

В этом обзоре мы назвали наиболее заметных игроков, в которых можно инвестировать. Лидерами отрасли являются Alibaba, Amazon Go и Walmart. Наиболее перспективный стартап – Wheelys. Остальные демонстрируют “сырые” технологии, которые требуют доработки. Недавний пример: в сентябре 2018-го американская компания из Сан-Франциско Standard Cognition запустила магазин “без кассиров” и пообещала открывать по сотне его “двойников” в день к 2020-ому (!). Увы, даже в ее первом Standard Market система сразу дала сбой и проект пришлось на время приостановить.

Несмотря на сложности и неудачи, прорыв в ритейле продолжается. 2018-ый войдет в историю как год, в котором магазины будущего стали открывать по всему миру. Мечта стала реальностью. Ритейлеры и их клиенты полны надежд, что технология станет более массовой и совершенной. В отрасль ринулись инвесторы. Если вы тоже хотите присоединиться к ним, поспешите. Время не ждет!

Подготовил Станислав Клопот


Расскажите об этом друзьям



Хотите узнать о будущем больше?

Узнайте где деньги будут завтра!

Как современные технологии изменят бизнес? От чего стоит отказываться уже сейчас? Какие бизнес-идеи будут востребованы через 5, 10 и 15 лет? Какие отрасли останутся выгодными и актуальными, а какие умрут?

Заглянуть в будущее