Миллениалы: как подобрать “ключ” к самому состоятельному поколению Земли

Пока люди Z взрослеют и богатеют, миллениалы (Y, нексты) каждой секундой “проживут” свой золотой век и тратят заработанное. Все бренды жаждут очаровать поколение Y и удержать его “в друзьях”. И вот возможные варианты, как это сделать.

Тренд полезен маркетологам и собственникам бизнеса. Здесь о том, как и о чем говорить с поколением Y.

“Поймай миллениала”: основы маркетинговой стратегии

Успешные маркетологи рекомендуют строить стратегии продаж и продвижения продукта с учетом следующих моментов.

Ранее мы подробно рассмотрели тренды digital-маркетинга в статье “Интернет 2019”.  

Благотворительность и социальная ответственность

Ориентированным только на обогащение брендам практически невозможно “достучаться” к людям Z. Но и миллениалы придают огромное значение “идейной  стороне” бренда. Вспомните, как штатные сотрудники Google бастовали против социальной политики компании, причем она даже не касалась их самих. Или как они во многом стали причиной “закрытия” проекта Dragonfly — разработка «цензурного» поисковика в Китае.

Поддержка благого дела — отличный способ дать дополнительный стимул вашим покупателям и при этом — сделать мир лучше. Биоразлагаемые пакеты вместо полиэтилена, отказ от натурального меха в производстве одежды, помощь благотворительным фондам с каждой купленной единицы товара. Вариантов много.

Статистика: 75% миллениалов делают пожертвования, а 60% — волонтеры.

Миллениалы вызвали сейсмический сдвиг в бизнесе. Ведь с одной стороны, у них есть деньги. А с другой, — “игреки” предпочитают компании, которые заботятся об окружающей среде или делают “близкое” им дело.

Цитата мотивационного спикера, консультанта, автора книг Саймона Синека показывает, как изменилась парадигма для маркетологов.

“Люди не покупают то, что вы делаете. Они покупают, зачем вы это делаете”.

Видео high-качества

Согласно исследованию Animoto, 80% опрошенных миллениалов смотрят видео перед покупкой товара. Однако не стоит делать ставку на количество роликов. Лучше сосредоточиться на качестве.

Продуманное “вкусное” видео привлекает потенциальных клиентов эмоцией. А еще — помогает бренду выделиться среди конкурентов.

Инновации в рекламе

Для некстов инновационные стратегии работают эффективнее, чем стандартные методы push-маркетинга. Миллениалы не хотят смотреть все подряд, они выбирают контент.

Это подтвердил и доклад Центра маркетинговых исследований при Массачусетском университете. Согласно ему, “игреки” отфильтровали рекламу в социальных сетях. Они черпают инфо из других источников, когда и как они хотят.

Кому они доверяют? По сообщениям WOMMA, в первую очередь, — друзьям и “кумирам” в социальных сетях. Именно поэтому маркетинг “сарафанного радио” дает самый лучший результат.

Вместо того, чтобы сосредоточиться на традиционном маркетинге, попробуйте новый подход. Используйте “шум” вокруг вашего нового продукта или услуги. И пользуйтесь склонностью миллениалов делиться в социальных сетях тем, что им интересно. На этом, в том числе, построен маркетинг Apple.

Сегментация рынка

сегментация рынка

Не все миллениалы отвечают на одно и то же сообщение. Объединение целого поколения людей в одну маркетинговую демографию — не даст желаемых результатов. Нужно сегментировать аудиторию. А кампании создавать под каждую из них. Использовать близкие для группы атрибуты, лексику, атмосферу и даже цветовую гамму. И тогда вероятность, что сообщения достигнут целей, — вырастет в разы.

Ивент-маркетинг

Нужно использовать двойной способ общения с миллениалами. Кроме прямого, — событийный (экспериментальный).

Пример уместной и простой маркетинговой тактики для охвата миллениалов. Курьерская компания Federal Express раздавала посетителям фестиваля South by Southwest подзарядки для мобильного. Это создало эмоциональную связь с брендом. Ведь особенность миллениалов в том, что они не любят быть оффлайн.

Мессенджеры вместо e-mail

поколение Next

Миллениалы не часто читают электронную почту. И “не часто” — это мягко сказано. Даже с точки зрения работодателя, эффективнее отправлять им сообщения в мессенджеры. И уж тем более это касается брендов.

Если хотите быстрой реакции, — создавайте Viber, Telegram-рассылки и тестируйте другие мессенджеры, которыми пользуется ваша аудитория.

Инсайты маркетологов

Лучшие маркетологи и владельцы бизнеса из разных сфер экономики поделились своими инсайтами на тему: как “поймать” миллениала.

#1 Представить продукт в социальных сетях

Хью Ровит, генеральный директор Ellery Homestyles, поставщика оконных штор и постельных принадлежностей.

“Присутствие в социальных сетях — это знак признания. Миллениалы жаждут обучаться от брендов через социальные сети. Поэтому давайте полезный контент, связанный с вашим товаром”.

#2 Пусть клиент почувствует себя звездой

Вице-президент боулинг-центров Bowlmor AMF Коли Эдисон.

“Этой группе потребителей нравится видеть себя в соцсетях, которыми они пользуются. Поэтому мы рассказываем свою историю через пользовательский контент. Когда клиенты размещают в Instagram фото и видео из наших центров, они ставят брендовый хэштег. Так у них есть шанс выиграть подарочные карты. А мы — используем клиентский контент в маркетинговых каналах. Потребитель воспринимает наш контент, как свой. А сообщение идет намного дальше”.

#3 Оптимизировать контент для социальных сетей

CEO медиакомпании Dose Эмерсон Спартц.

“SMM — это своего рода новое SEO. И уж тем более, когда касается людей Y. Сконцентрируйте маркетинговый бюджет на привлечение аудитории Y через социальные платформы. Они приведут вам наиболее значимый трафик. Оптимизация контента — ключевой фактор. Мы видим наибольшую привлекательность в коротких видео с субтитрами, которые цепляют зрителей в первые 10 секунд просмотра. Поэтому делайте ролики краткими и не думайте, что миллениалы будут смотреть их со включенным звуком”.

#4 Сосредоточиться на “сарафанном радио”

Дэвид Нойман, генеральный директор food-компании Gaea North America — греческие блюда в США.

“Миллениал с большей вероятностью купит продукт, если его порекомендует знакомый. Прямая реклама не так эффективна”.

#5 Знакомиться с клиентом “лично”

Эрика Вассерман, вице-президент по маркетингу в Explore Cuisine — компания предлагает веганские, органические, безглютеновые и кошерные макароны.

“Я обязательно посещаю выставки, не только для бизнеса, но и для потребителей. Общаюсь с людьми, которые не знают, кто я. Слушаю, что они покупают, как и чем питаются… Так ближе узнаю их. И это дает толчок для дальнейшего развития компании и лучшего понимания клиента».

#6 Отвечать мгновенно

Михаил Малинский, соучредитель high-tech beauty-компании WUNDER2.

“Миллениалы задают вопросы в Twitter, Facebook, Instagram и ожидают мгновенного ответа. Наша команда делает все, чтобы клиент получил его в течение нескольких минут. Это увеличивает продажи. Мы замеряли”.

#7 Показывать социальную ответственность

Джули Тернер, вице-президент в Camp Bow Wow, дневной уход за собаками, обучение и франшизы по уходу за домашними животными.

“Миллениалы хотят контактировать и тратить деньги в компаниях, которые делают добро в мире. Помощь сообществу животных всегда было приоритетом для Camp Bow Wow. И это, в том числе, привлекает к нам клиентов с похожими ценностями”.

# 8 Пробники вместо… инфлюенсеров

Каролин Аронсон — основатель компании 10 Haircare.

“Я основал свою компанию практически без маркетингового бюджета. Миллениалы за милю видят платный контент и стремятся его отключить. Гораздо эффективнее на них влияет реальный опыт. И тогда они сами пишут и обсуждают его в социальных сетях. Мы сделали пробники своего продукта и отправили их потенциальным клиентам. А это — порядка 30 тысяч человек. Конечно, среди них были и инфлюенсеры, такие как Гвинет Пэлтроу, Габриэль Юнион и Кристина Эпплгейт. Но они действительно разделяли страсть к нашим продуктам. Создать пробники для реального клиентского опыта это лучше, чем отдать десятки тысяч долларов за пост инфлюенсера”.

#9 Продавать не товар, а цели

Аннет Рубин, гендиректор косметической компании HydroPeptide.

“Поколение X хочет знать характеристики и преимущества продукта. Миллениалы требуют другого уровня: “зачем” вы и как воздействуете на мир. А значит — без “высоких целей” у вас мало шансов. Причем это должно быть искренне, а не как дань “маркетинговой моде”. Мы жертвуем 3 доллара от продажи нашего best seller’а Eye Authority, чтобы финансировать источники воды во всем мире. Конечно, этого недостаточно. Поэтому в планах — создать специальный фонд. Наши клиенты станут его частью. А это уже не просто покупатели, а сообщество единомышленников”.

#10 Обращение к FOMO и бережливости

Венди Льюис, президент глобального консалтинга по эстетике Wendy Lewis & CO Ltd.

«Миллениалы склонны к FOMO (синдром упущенной выгоды) и любят экономить. Дайте им специальное предложение, купоны, пробники. По статистике, клиенты охотнее сотрудничают с брендами, у которых есть бонусы и программы лояльности».

#11 Слушать их

Джоанна Гриффитс, CEO бренда технологичного нижнего белья Knix Wear.

“Удивительная вещь: миллениалы сами рассказывают, что любят и что ненавидят. И если вы советуетесь и слушаете покупателя — действительно слушаете — это будет невероятно полезно. Так клиенты чувствуют, что покупают у бренда, который спрашивает их мнение. Какие новые цвета и стили они хотят, где должно быть наше следующее всплывающее окно или событие, как к ним обращаться… Все решения мы принимаем, прислушиваясь к покупателям. Таким образом, они не только влюбляются в продукт, но и ощущают себя частью чего-то особенного, что они помогли создать”.

#12 Дать максимум информации

Кати Мур, вице-президент брендинга туроператора Fareportal/CheapOair.

“Клиент обязательно должен понимать, что не входит в стоимость путешествия. Он хочет извлечь максимум из каждой поездки. Поэтому выделяет время на изучение. Так дайте ему эту информацию. На CheapOair.com есть обширный блог о путешествиях. Там человек найдет всю полезную инфо”.

#13 Инвестировать в понимание аудитории

Брайан А. Куз, директор по маркетингу Talking Rain Beverage Co., создатель Sparkling Ice.

“Ключевой вопрос для маркетолога сейчас — как эффективно и продуктивно продвигать свой продукт миллениалам. Но проблема в том, что очень немногие действительно понимают эту разнообразную группу. Именно на ее исследование нужно выделять деньги. Почему? Эта аудитория совсем скоро унаследует триллионы долларов. Вопрос в том, куда они их потратят. На продукты брендов или спасение планеты? На исследования рака, остановку мирового голода или будут просто копить, как их родители? Это игра-угадайка. Бренд, который первым найдет ключ к четкому пониманию аудитории, — победит”.

Ранее мы писали, что учитывать, нанимая на работу поколение Y.

Источники: entrepreneur.com, inc.com, stephenzoeller.com. Подготовила Наталья Найдюк

Как спасти свои деньги в 2019, когда все будут их терять

Как сохранить и приумножить деньги в трудные времена

Пассивный доход с инвестиций в облигации

УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ